家装恋上新零售线上线下加速发展

来源:南川家居装修网 发布时间:2019-10-21

  家装恋上新零售,线上线下加速发展

  本来专注线上的互联家装平台,希望借助线下实现互联家装的落地,并以此改进互联家装的体验和服务;本来专注线下的传统家装公司,则希望借助线上来获得更多的流量入口,并依托大数据获得更加精准的用户画像步入2017年下半年,面对遮天蔽日的新零售浪潮,为了给消费者带来更好的家装消费体验,线上与线下深度融合正式开启,并在新零售这个层面上演了殊途同归

  家装公司的体验店进驻大型购物中心,给消费者提供轻松、时尚、快捷的购物体验

  无论是互联家装还是传统家装,目前所面对的,都已经不是单纯的线上或是线下问题,而要将线上线下买通形成闭环,提高家装消费便捷性和体验性的问题在广州建筑装璜行业协会会长倪安葵看来,对家装行业而言,线下与线下正在走向深度融会,家装新零售的大幕已然开启

  行业扫描

  专注线上的互联家装平台,开始走向线下

  马云提出新零售的概念以后,以阿里和京东为代表的电商平台陆续和线下商场开始合作,新零售在各行各业逐渐落地,并很快蔓延到了家装行业步入2017年,以土巴兔、齐家为代表的互联家装平台开始布局垂直类的家装平台,并加大了与线下家装公司的深度合作

  销售人员耐心地给顾客解释整装套餐的产品

  2017年年中,齐家旗下的齐家典尚与汇美筑家装潢集团-乐尚家开启了深度战略合作,双方在流量整合、落地交付等层面展开合作,并希望通过优势资源互补,两者的深度合作,取得1+ 1= 11的变革红利本土的家居互联营销平台广州好家,利用本身的精准流量优势打造的家装平台,也在推动家装行业线上与线下的深度融会

  另外,以爱空间、家装e站、碧桂园橙家为代表的互联家装公司P K的重心从线上转向了线下7月8日-11日,橙家在亮相广州建博会的同时,发布了全新的品牌战略,宣布发力新零售,并正式开启城市合伙人模式借助开进购物中心的体验店,橙家让互联家装实现了进一步的落地借助城市合伙人的计划,橙家开始下快速布局终端

  分析人士指出,由于装修市场的供应链很长,而且流程复杂多变,单纯依靠线上,在解决传统家装旧的痛点同时,常常又会衍生出新的痛点因此,想要将装修的痛点全部解决,必须要走线上线下结合之路

  专注线下的装饰公司,布局整装转战线上

  互联家装开始布局线下,线下的传统家装公司则开始布局线上对线下传统的家装公司而言,布局线上的第一步,便是在半包家装的基础上增加整装模块,因为整装不仅是互联家装的优势基因和拳头产品,而且也被视为未来家装市场的主流产品

  2017年,广州以星艺装潢、九艺装潢、名匠装潢和华浔品味装璜为代表的老牌半包公司,在踌蹰了一段时间以后,纷纷开始发力整装9艺装璜在天河区临江大道打造了一个9艺整装馆星艺装潢推出了互联整体家装品牌星艺居星艺居的出现,不但弥补了星艺装潢线上渠道的不足,也被视为是这家老牌家装团体吹响的新零售号角

  相比星艺装潢、9艺装潢、名匠装璜和华浔品味装潢这些老牌的装潢公司,曾被视为粤派家居建材超市代表的靓家居,则凭仗在整装风口的提前卡位,在新零售浪潮来袭之际开启了新的腾飞

  靓家居副总经理万雪冰表示,随着消费升级,消费习惯、消费理念、消费人群的变化,传统的装修服务已不能满足当下消费者的需求,必须要从多方面着手去提升家装的服务与体验为此,靓家居从几年前开始,便从线上与线下同步着手,构筑起自己的新零售蓝图

  上,靓家居依托官、A P P、、天猫旗舰店以及更多线上平台,共同构筑了靓家居的线上家服务中心,通过丰富的营销内容、即时口碑评价、服务,来满足用户的互动体验,并快速链接到线下服务

  

  下,靓家居进驻大型购物中心,在广东全省密集布点一方面贴近用户,满足便捷性服务,另一方面,也提供了传统家居建材卖场所不可比拟的轻松、时尚、快捷购物体验针对社区,靓家居还将积极打造家庭智慧云服务,实现服务与人群的精准匹配

  通过线上线下的融会,在靓家居消费者得到的不仅是一款套餐产品的报价,更可以获得多维度的家居消费体验例如,透过V R全景预览,提早看到选择888元/m2套餐装修效果,在离自己家最近的门店,可以免费体验施工工艺、实景样板间,所见即所得

  延伸阅读:互联家装热潮退却 整装风潮渐起

  目前,靓家居在广东全省密集布点的同时,也正在通过另一品牌靓尚e家布局全国市场,不断扩大服务版图对传统的家装公司而言,靓家居的快速扩大,也让他们看到了家装新零售的巨大潜力,并进一步坚定了他们发力家装新零售的信心

  深度分析

  大数据赋能家装新零售的两大维度

  所谓的新零售,线上+线下只是情势,想要构筑完全的新零售生态,必须要知道如何用大数据来给整合后的渠道赋能从诸如橙家、靓家居这样的家装新零售的标杆企业身上,我们不难发现,未来大数据最少会在以下两大层面改变家装行业的未来

  利用前端的需求感知,取得更精准的用户画像

  无论是定制家居,还是家装公司,在与电商的豪情碰撞中,感触最深的常常不是流量的强大,而是大数据的无所不能借助互联流量带来的大数据,家装公司可以获得更加精准的用户画像,并以此来指导产品研发、空间设计与服务流程改造

  据橙家产品总监王中里介绍,为了将用户思维做到极致,橙家特别打造了一个生活方式研究所这个研究所里面,不唯一设计师、睡眠体验师,还有大数据分析师橙家希望借助大数据的反馈与分析,能够更加深入地洞察、感知和理解消费者的真实需求,并让消费者影响乃至参与到家装公司的产品研发中去

  与此同时,其实根据橙家的大数据实践,未来大数据的搜集将不局限于线上,也可以聚焦线下目前,橙家的生活方式研究所与所有橙家的门店都实现了打通,研究好的、成熟的产品,我们会先放到店里,让消费者来体验体验店同时也是研究所搜集数据的一个点我们会根据这些数据去做产品研发,并做相应的生活方式延展我们乃至会在新的门店安置探针,一个产品被用户触摸了多少次,都会有相应的数据搜集和数据分析在王中里看来,所谓的家装新零售,强调的不只是渠道整合,更是要将用户需求发掘到极致

  利用后端的信息化改造,实现家装工业化

  如果说利用前端的大数据,取得精准的用户画像,是家装新零售的现在那末,利用后端的信息化改造实现家装工业化(也称内装工业化),或许代表的是家装新零售的未来借助家装工业化,未来你也许可以像在4S店买车一样买家装

  依照中国建筑研究院CSP总工程师张伟民的解释,所谓家装工业化,就是将装修转化成制造据了解,目前广州的靓美客不仅在试水家装工业化,而且相干的产品已开始推向市场借助生产流程的信息化改造,家装进程中所有的装修部件,都是在工厂中生产的,最终出厂的构配件运输到现场,完成基础组装如此一来,装修就完全脱离了传统的现场组织方式,而代之以工厂的流水线作业,构成以产品为目标的定货、购货、送货流程对于消费者而言,家装将完全告别费时、费力、费钱的痛点时代

  不管是线下线上的渠道整合,还是大数据的多维度赋能,家装新零售都在悄然改变这个行业随着年轻一代消费群体的突起,线下与线下的家装消费人群开始合流,人群的合流倒逼着渠道也必须合流未来,对家装企业而言,单纯依托线上,或单纯依托线下来单打独斗,都将变得十分困难,不但要线上线下两条腿走路,而且要加强线上线下协同能力和践行极致用户思维

  (:米春艳 原标题:家装恋上新零售,线上线下一体化加速)

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